Avvio di un call center virtuale a casa

Vuoi avviare un'attività di call center? Se SÌ, ecco una guida completa per l'avvio di un'agenzia di call center virtuale senza soldi e senza esperienza .

Va bene, quindi ti abbiamo fornito un modello di piano aziendale di agenzia di call center di esempio approfondito. Lo abbiamo anche approfondito analizzando e redigendo un esempio di piano di marketing per call center supportato da idee di guerrilla marketing per le attività di call center. In questo articolo, prenderemo in considerazione tutti i requisiti per l'avvio di un'attività di call center. Quindi indossa il tuo cappello imprenditoriale e procediamo.

Perché avviare un call center virtuale a casa?

Le attività di call center sono una delle tante attività che negli ultimi tempi non sono legate alla posizione; un call center può essere situato in Cina o nel mondo e lavorare per clienti nel Regno Unito o negli Stati Uniti d'America. Ciò è il risultato di servizi di outsourcing come il telemarketing e servizi di assistenza ai clienti per le organizzazioni di call center in grado di gestire efficacemente tali servizi per i loro clienti che vorrebbero ridurre i costi generali.

È un dato di fatto, la maggior parte delle organizzazioni negli Stati Uniti d'America, in Canada e nel Regno Unito preferirebbero esternalizzare i loro servizi di assistenza clienti e servizi di telemarketing in luoghi in cui possono ottenere manodopera più economica in modo da avere più tempo e risorse per concentrarsi sui loro servizi principali.

Quindi, se sei un aspirante imprenditore con abbastanza capitale, una delle aziende che dovresti considerare di iniziare ad aprire un call center standard in grado di gestire i clienti all'interno degli Stati Uniti d'America e di altri paesi del mondo.

Puoi anche scegliere di collaborare con investitori di paesi come Nigeria, Cina, Mondo e Filippine e altri, dove puoi essere certo che puoi ottenere manodopera più economica per creare il tuo call center. Di seguito una guida completa per l'avvio di un'attività di call center;

Avvio di un call center a casa - Una guida completa

  • Panoramica del settore

Un call center (call center) è una struttura di ufficio centralizzata utilizzata allo scopo di ricevere o trasmettere un grande volume di richieste per telefono; potrebbe essere un call center in entrata, un call center in uscita o entrambi. Un call center in entrata gestisce fondamentalmente le chiamate in entrata dai clienti mentre il call center in uscita si occupa di effettuare chiamate verso clienti e potenziali clienti allo scopo di commercializzare i loro prodotti o servizi o di trasmettere informazioni alle persone via telefono. Fondamentalmente i servizi per i call center in uscita ruotano attorno al telemarketing, alla sollecitazione di donazioni di beneficenza o politiche, alla riscossione dei crediti e alle ricerche di mercato e altri

È noto che i primi call center furono creati durante gli anni '60 e furono conosciuti come "Private Automated Business Exchanges" (PABX). Quindi anche il primo esempio di call center moderno nel Regno Unito è alla Birmingham Press and Mail. Avevano un GEC PABX 4 ACD, installato nel 1965. È importante affermare che il conio del termine "call center" è più recente, con il primo uso pubblicato del termine nel 1983.

I giocatori del settore del telemarketing e del call center forniscono servizi di assistenza clienti e servizi di telemarketing su base contrattuale o a pagamento. I telemarketing utilizzano telefono o e-mail per promuovere prodotti o servizi dei clienti, prendere ordini, sollecitare contributi o fornire informazioni per conto dei clienti. I servizi di assistenza clienti forniscono servizi telefonici e assistenza ai clienti dei clienti. Gli operatori del settore non possiedono i prodotti o forniscono i servizi che rappresentano.

  • Statistiche interessanti sull'industria dei call center

Dal risultato di una ricerca condotta negli Stati Uniti, l'industria dei telemarketing e dei call center è concentrata nelle regioni del sud-est, dell'ovest e del medio Atlantico, poiché queste aree sono le tre più popolate degli Stati Uniti, fornendo forza lavoro stabile. Queste regioni forniscono anche immobili a prezzi accessibili che possono essere utilizzati per stabilire call center.

Alcuni governi statali e locali offrono persino incentivi fiscali e di creazione di posti di lavoro per attirare gli investitori interessati a costruire un call center. La regione sud-orientale ha la più alta concentrazione di stabilimenti industriali con il 24, 9 percento delle sedi statunitensi. La Florida guida la regione, ospitando da sola il 10, 3% delle località domestiche. In questa regione, Stati come la Carolina del Nord e il Kentucky offrono incentivi fiscali per attirare lo stato dei call center.

Secondo le statistiche, solo negli Stati Uniti d'America ci sono circa 25.911 società di call center indipendenti registrate responsabili dell'impiego di circa 484.364 dipendenti e l'industria rastrella in una somma enorme di $ 21 miliardi all'anno. Si prevede che l'industria cresca dell'1, 9 per cento all'anno. Negli Stati Uniti d'America, le società con la maggiore quota di mercato nel settore sono Convergys e West Corporations.

Il settore del telemarketing e dei call center sta infatti assistendo a una crescita costante nel corso degli anni, specialmente in paesi come Stati Uniti, Cina, Mondo, Filippine e persino nel Regno Unito. Sebbene per alcuni operatori di questo settore preferirebbe costruire i loro call center in luoghi in cui possono massimizzare i profitti; mi vengono subito in mente paesi come Mondo, Cina e Filippine

Una cosa positiva dell'avvio di un'agenzia di call center è che anche se decidessi di avviarlo negli Stati Uniti d'America, il tuo mercato non sarà limitato agli affari negli Stati Uniti; il mondo sarà il tuo mercato di riferimento. Mille grazie a Internet che ha reso il mondo un villaggio globale. Tutto quello che devi fare è posizionare strategicamente il marchio del tuo call center su Internet e rimarrai sorpreso dal tasso che le persone e le imprese interessate a esternalizzare alla propria organizzazione servizi di assistenza clienti o telemarketing.

Avvio di un call center a casa - Ricerche di mercato e studi di fattibilità

  • Demografia e psicografia

La composizione demografica e psicografica di coloro che richiedono i servizi delle società di call center non si limita alle organizzazioni aziendali che vendono prodotti e servizi, ma anche a persone interessate a promuovere la loro immagine con il marchio. Ad esempio, noterai che alcune celebrità e persino politici pompano denaro sul call center in uscita per consentire loro di fare tendenza su Internet e nel cuore del loro pubblico di destinazione.

Quindi, se stai cercando di definire i dati demografici per il tuo business call center, allora dovresti rendere tutto comprensivo. Dovrebbe includere organizzazioni corporative, partiti politici con politici, agenzie governative, celebrità, scuole, ONG e persino organizzazioni religiose (specialmente durante campagne di raccolta fondi) e altri.

Elenco di idee di nicchia all'interno del call center in cui puoi specializzarti

In quanto la maggior parte dei call center gestisce un call center standard che gestisce tutte le attività commerciali del settore, come la fornitura di servizi di risposta al telefono, la fornitura di servizi di telemarketing a contratto o a pagamento, la fornitura di servizi di sveglia, la fornitura di servizi di segreteria telefonica, la sollecitazione del telefono servizi, servizi di messaggistica, servizi di assistenza clienti tramite call center, servizi di supporto tecnico e servizi di recupero crediti e altri ancora, ci sono ancora alcuni call center che scelgono di specializzarsi in una determinata area di nicchia del settore.

Queste sono alcune delle aree di specializzazione su cui una società di call center start-up può specializzarsi nel settore dei call center;

  • Call Center in uscita
  • Call center in entrata
  • Telemarketing

Il livello di concorrenza nel settore dei call center

Sopravvivere nel mondo degli affari come un call center richiede più della tua esperienza, sapere come condurre la tua attività ma anche come fare rete con le persone chiave che contano; i decisori che possono decidere chi otterrà un contratto di call center in outsourcing o un affare.

Il livello delle competizioni nel settore dei call center dipende in una certa misura dalla nicchia della propria attività di call center e da quanto ben attrezzato è il call center. Se riesci a creare con successo una nicchia unica per la tua attività di call center, probabilmente avrai poca o nessuna concorrenza.

Per esempio; se sei l'unica società di call center specializzata in servizi di supporto tecnico e servizi di recupero crediti e altri nella tua sede, sei sicuro di monopolizzare quell'aspetto del business; i vostri concorrenti possono anche subappaltare lavori per aiutarli a consegnare.

È noto che quando si parla di call center, la distanza non è mai una barriera quando si fa concorrenza ai clienti. Ciò che la maggior parte dei clienti desidera è il risultato, quindi sono pronti ad assumere società di call center, indipendentemente dalla parte del mondo in cui operano, purché abbiano buoni risultati e siano in grado di fornire risultati eccellenti.

Ma oltre a ciò, ci sono diversi call center sparsi in tutti gli Stati Uniti e nel mondo. Quindi, se scegli di avviare la tua attività di call center negli Stati Uniti d'America, incontrerai sicuramente una concorrenza più rigida non solo tra le società di call center negli Stati Uniti, ma anche in tutto il mondo. Inoltre, ci sono società di call center più grandi che determinano le tendenze del settore e dovresti essere pronto a competere con loro per i clienti.

Elenco di marchi noti nel settore dei call center

Questi sono alcuni dei principali call center negli Stati Uniti d'America;

  • All West Call Center
  • Tele - Diretto
  • Servizio di risposta specializzato
  • Xact Tele - soluzioni
  • GO-RISPOSTA
  • AnswerConnect
  • Chiama gli esperti
  • Contatta One
  • OnBrand24
  • Call Center CMS

Analisi economica

L'industria del Call Center sta infatti assistendo a una crescita costante negli anni, specialmente in paesi come Stati Uniti, Cina, Mondo, Nigeria, Sudafrica, Filippine e persino nel Regno Unito. Sebbene per alcuni operatori di questo settore preferirebbe costruire i loro call center in luoghi in cui possono massimizzare i profitti; mi vengono subito in mente paesi come Mondo, Cina e Filippine

Una cosa positiva dell'avvio di un'agenzia di call center è che anche se decidessi di avviarlo negli Stati Uniti d'America, il tuo mercato non sarà limitato agli affari negli Stati Uniti; il mondo sarà il tuo mercato di riferimento. Mille grazie a Internet che ha reso il mondo un villaggio globale.

Tutto quello che devi fare è posizionare strategicamente il marchio del tuo call center su Internet e rimarrai sorpreso dal tasso che le persone e le imprese interessate a esternalizzare alla propria organizzazione servizi di assistenza clienti o telemarketing.

L'industria ha registrato una crescita costante negli ultimi cinque anni quando l'economia degli Stati Uniti ha preso piede. La tendenza è che l'industria nazionale ha in gran parte esternalizzato le operazioni in paesi a basso salario per un certo numero di anni, il che ha storicamente portato a una crescita limitata.

In linea con una crescita sana, i call center hanno sempre più utilizzato i progressi tecnologici, tra cui sistemi basati su cloud, social media, software di riconoscimento vocale e altre tecnologie abilitate alla banda larga, per diventare più efficienti. Poiché la tecnologia diventa meno costosa e più accessibile per gli operatori del settore, numerosi nuovi entranti sono stati attratti dal settore.

Un'agenzia di call center vale la pena partire da zero o è meglio acquistare un franchising?

Quando si tratta di avviare un'attività di questo tipo, ti pagherà per iniziare da zero, invece di acquistare un franchising. Inoltre è difficile trovare un franchising di una società di call center, il meglio che puoi ottenere è acquistare su un call center esistente.

Si noti che la maggior parte dei call center grandi e di successo che vedete in giro sono nati da zero e sono stati in grado di costruire un solido marchio aziendale. Ci vogliono dedizione, duro lavoro e determinazione per raggiungere il successo aziendale e ovviamente puoi costruire il tuo marchio di call center per diventare un marchio di successo nella tua area di specializzazione e persino andare avanti a lavorare per i clienti sia a livello nazionale che a livello globale.

Possibili minacce e sfide che dovrai affrontare all'avvio di un'attività di call center

Come aspirante imprenditore, se decidi di avviare oggi la tua attività di call center, una delle maggiori sfide che probabilmente dovrai affrontare è la presenza di call center affermati che offrono gli stessi servizi che intendi offrire. L'unico modo per evitare questa sfida è creare il tuo mercato; concentrarsi su start-up che non possono permettersi l'addebito di commissioni di fascia alta da parte di call center affermati per esternalizzare affari.

Alcune altre sfide e minacce che probabilmente dovrai affrontare sono la recessione economica; se l'economia è in cattive condizioni, la storia narra che le società di call center di solito fanno fatica a mantenere i loro vecchi clienti o addirittura a conquistarne di nuovi. Pertanto, anche politiche governative sfavorevoli possono ostacolare la crescita della tua società di call center.

Avvio di un call center virtuale Business at Home - Questioni legali

  • Migliore persona giuridica da utilizzare per un'attività di call center

L'avvio di un'attività di call center è davvero un'attività seria, soprattutto per quanto riguarda le offerte per l'outsourcing di lavori di call center. Questo è il motivo per cui l'entità legale che sceglierai farà molto per determinare quanto grande vuoi che l'azienda cresca. Senza dubbio la scelta di un'entità legale per un'azienda può essere un po 'impegnativa.

Quando si tratta di scegliere un'entità legale per te, hai la possibilità di scegliere tra una società in nome collettivo, una società in accomandita semplice, una LLC, una società “C” o una società “S”. È importante affermare chiaramente che queste diverse forme di struttura legale per le imprese hanno i suoi vantaggi e svantaggi; motivo per cui è necessario valutare correttamente le opzioni prima di effettuare la scelta.

Questi sono alcuni dei fattori che dovresti considerare prima di scegliere una persona giuridica per la tua società di call center; limitazione di responsabilità personale, facilità di trasferibilità, ammissione di nuovi proprietari, aspettative degli investitori e, naturalmente, imposte.

Se prendi il tuo tempo per studiare criticamente le varie persone giuridiche da utilizzare per la tua società di call center, accetti tale società a responsabilità limitata; una LLC è la più adatta. Puoi avviare questo tipo di attività come società a responsabilità limitata (LLC) e in futuro convertirla in una società a "C" o società a "S", specialmente quando hai in programma di diventare pubblica.

L'aggiornamento a una società 'C' o 'S' ti darà l'opportunità di far crescere la tua società di call center in modo da competere con i principali attori del settore; sarai in grado di generare capitale da società di capitali di rischio, godrai di una struttura fiscale separata e puoi facilmente trasferire la proprietà dell'azienda; godrai di flessibilità nella proprietà e nelle strutture di gestione.

Idee accattivanti per nomi di aziende adatte a una società di call center

Quando si tratta di scegliere un nome per il tuo business, dovresti essere creativo perché qualsiasi nome tu scelga per il tuo business farà molto per creare una percezione di ciò che rappresenta il business. Di solito è la norma per le persone seguire la tendenza nel settore da cui intendono operare quando nominano la propria attività.

Se stai pensando di avviare la tua società di call center, ecco alcuni nomi accattivanti che puoi scegliere;

  • Società di call center indipendente
  • One Square Meter Telemarketing, Inc.
  • Benet Outsourcing, LLC
  • Degree 360 ​​Call Center, Inc.
  • Call Center Dettagli Progetto, LCC

Scelta delle migliori polizze assicurative per il tuo call center

Negli Stati Uniti e anche nella maggior parte dei paesi del mondo, non è possibile gestire un'attività senza disporre dell'assicurazione di base richiesta dal settore da cui si desidera operare. Quindi è importante creare un budget per le assicurazioni e forse consultare un broker assicurativo per guidarti nella scelta delle polizze assicurative migliori e più appropriate per la tua società di call center.

Ecco alcune delle coperture assicurative di base che dovresti prendere in considerazione l'acquisto se desideri avviare la tua società di call center negli Stati Uniti d'America;

  • Assicurazione generale
  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione responsabilità civile
  • Compensazione dei lavoratori
  • Assicurazione invalidità spese generali
  • Assicurazione del gruppo di polizze del titolare dell'attività

È necessaria la protezione della proprietà intellettuale per avviare un call center

Fondamentalmente, se stai pensando di avviare la tua società di call center, di solito potresti non aver bisogno di presentare una richiesta di protezione della proprietà intellettuale / marchio. Questo perché la natura del business ti consente di gestire il business con successo senza avere alcuna causa per sfidare chiunque in tribunale a fare uso illegale delle proprietà intellettuali della tua azienda.

Ma se vuoi solo proteggere il logo della tua azienda e altri documenti o software per call center e altre app software unici per la tua azienda, puoi andare avanti per la protezione della proprietà intellettuale. Se si desidera registrare il proprio marchio negli Stati Uniti, è necessario iniziare il processo presentando una domanda all'USPTO. L'approvazione finale del marchio è soggetta alla revisione degli avvocati come richiesto da USPTO.

È necessaria la certificazione professionale per avviare un'agenzia di call center?

Se si desidera avere un impatto nel settore dei call center, è necessario lavorare per acquisire tutte le certificazioni necessarie nella propria area di specializzazione. Sei fortemente incoraggiato a perseguire certificazioni professionali; farà molto per dimostrare il tuo impegno nei confronti del business.

Queste sono alcune delle certificazioni che puoi ottenere per ottenere se vuoi gestire un'azienda di call center di successo;

  • Certificazione di gestione del call center
  • La certificazione RCCSP Call Center Manager
  • La certificazione Certified Call Center Manager (CCCM)

Tieni presente che quanto più elevate sono le tue qualifiche e la tua esperienza (competenza), tanto più facile è per te garantire contratti di outsourcing di call center di alto profilo da tutto il mondo, in particolare da organizzazioni negli Stati Uniti d'America e in Canada.

Elenco dei documenti legali necessari per eseguire un'agenzia di call center

L'essenza di disporre della documentazione necessaria prima di avviare un'attività negli Stati Uniti non può essere sottovalutata. È un dato di fatto che non è possibile gestire con successo alcuna attività negli Stati Uniti senza le documentazioni appropriate.

Questi sono alcuni dei documenti legali di base che dovresti avere in atto se vuoi gestire la tua attività di call center negli Stati Uniti d'America;

  • Certificato di costituzione
  • Licenza d'affari
  • Piano aziendale
  • Accordo di non divulgazione
  • Contratto di lavoro (lettere di offerta)
  • Accordo operativo per LLC
  • Polizza assicurativa
  • Consultazione dei documenti contrattuali
  • Termini d'uso online
  • Documento sulla privacy online
  • Apostille (per coloro che intendono operare oltre gli Stati Uniti d'America)

Scrivere un piano aziendale per la tua agenzia di call center virtuale

Come imprenditore che vuole davvero costruire un business di successo da zero, non ci si aspetta il meglio da te quando si tratta di redigere un business plan. La verità è che, se riuscissi a rintracciare con successo il tuo concetto di business e le strategie con cui intendi lavorare per raggiungere i tuoi obiettivi, traguardi e obiettivi, allora avresti creato con successo il tuo modello di business.

Non è solo quando si desidera istituire un conglomerato o multimilionarie società che si richiede di redigere un piano aziendale; idealmente se chiami ciò che vuoi fare affari, allora avresti bisogno di un piano aziendale con cui lavorare.

Un business plan è la stampa blu della tua attività; è un documento commerciale che può aiutarti a creare un'azienda in modo efficace e anche ad amministrare / gestire l'azienda. Non è sufficiente scrivere un business plan per scriverne uno, il tuo business plan dovrebbe essere in grado di superare il controllo della realtà; è necessario tenere conto di fatti, cifre e statistiche pertinenti durante la stesura del piano aziendale.

La verità è che, l'obiettivo principale di redigere un piano aziendale non è solo per avere un documento commerciale in atto; ma avere una guida dettagliata su come impostare, gestire e gestire in modo efficace la tua attività. Il tuo piano aziendale dovrebbe delineare e coprire le strategie su come intendi gestire la tua attività di call center.

Quando si tratta di redigere il proprio piano aziendale, assicurarsi di essere moderati quando si tratta di impostare proiezioni sulla generazione di reddito e altri. È meglio stare dalla parte più sicura quando si calcolano le entrate future. Questi sono alcuni dei fattori chiave che dovresti considerare anche durante la stesura del tuo piano aziendale;

Riepilogo esecutivo e descrizioni della società : ci si aspetta che tu scriva il concetto della tua attività, le descrizioni della tua azienda, la dichiarazione di visione della tua azienda e la dichiarazione di missione, dove si troverà la tua azienda, come intendi procurarti i contratti di call center in outsourcing, il settore in cui vuoi lavorare e forse perché le persone dovrebbero proteggere i tuoi servizi.

Alcuni altri componenti chiave che non dovrebbero mancare nel piano aziendale della tua call center sono l'offerta di servizi, l'analisi SWOT, l'analisi e le strategie di marketing e vendite, i prezzi, i costi e la proiezione finanziaria, le tecniche di gestione, le strategie di espansione, la strategia di pubblicità e pubblicità, il budget e avviare la generazione di capitale et al.

Un'analisi dettagliata dei costi per l'avvio di un'attività di call center

Quando si tratta di avviare un call center, ciò di cui dovresti preoccuparti è l'importo necessario per proteggere una struttura di ufficio standard o una struttura di magazzino che può contenere il numero di agenti di call center che intendi impiegare in un quartiere degli affari buono e occupato, l'importo necessario per arredare e attrezzare l'ufficio, l'importo per l'acquisto dei gadget necessari per call center (computer, cabina telefonica e cuffie e altri), applicazioni software e servizi Internet, l'importo necessario per pagare le bollette, promuovere l'attività e ottenere il business adeguato licenza e certificazioni.

Quando si tratta di avviare una società di call center su piccola scala, le seguenti spese dovrebbero guidare l'utente;

  • La commissione totale per l'incorporazione dell'attività negli Stati Uniti d'America: $ 750.
  • Il budget per l'assicurazione di responsabilità civile, i permessi e la licenza: $ 2.500
  • L'importo necessario per acquisire una struttura per uffici adatta in un distretto aziendale di 6 mesi (ricostruzione della struttura inclusa): $ 40.000.
  • Il costo per attrezzare l'ufficio (gadget di call center (Private Automated Business Exchanges ”(PABX), computer, cabina telefonica e cuffie e altri), applicazioni software e servizi Internet, stampanti, fax, mobili, telefoni, caselle di archiviazione, sicurezza gadget, elettronica ed altri): $ 50.000
  • Il costo del lancio del tuo sito Web ufficiale: $ 600
  • Il budget per pagare almeno 10 dipendenti per 3 mesi e bollette: $ 100.000
  • Spese aggiuntive (biglietti da visita, segnaletica, pubblicità e promozioni e altro): $ 2.500
  • Varie: $ 1.000

Seguendo il rapporto degli studi di ricerca e fattibilità condotti, avrai bisogno di circa $ 200.000 o meno per costituire una società di call center su piccola scala negli Stati Uniti d'America

Avrai bisogno di oltre cinquecentomila dollari statunitensi per costituire con successo una società di call center di medie dimensioni negli Stati Uniti d'America.

Se stai pensando di avviare una società di call center su larga scala con diversi professionisti sotto il tuo libro paga negli Stati Uniti d'America e in altre parti del mondo, allora dovresti guardare al budget da 1 milione di dollari degli Stati Uniti e oltre.

  • Finanziamento della tua attività di call center

Se stai pensando di avviare un'attività di call center, allora dovresti essere in grado di raggruppare un sacco di soldi perché l'attività di call center è davvero un progetto ad alta intensità di capitale. Questo perché il denaro richiesto per creare un call center standard non è economico.

Quando si tratta di finanziare un'impresa, una delle prime cose e forse i principali fattori che dovresti considerare è scrivere un buon piano aziendale. Se disponi di un piano aziendale valido e fattibile, potresti non doverti impegnare prima di convincere la tua banca, gli investitori e i tuoi amici a investire nella tua attività.

Ecco alcune delle opzioni che puoi esplorare quando cerchi il capitale iniziale per la tua attività di call center;

  • Raccogliere denaro dal risparmio personale e dalla vendita di azioni e proprietà personali
  • Raccolta di fondi da investitori e partner commerciali
  • Vendere azioni agli investitori interessati
  • Richiesta di prestito dalla propria banca / banche
  • Presentare la tua idea imprenditoriale e richiedere sovvenzioni aziendali e finanziamenti di seed da organizzazioni di donatori e angel investitori
  • Fonte di prestiti agevolati da parte di familiari e amici.

Scelta di una posizione adatta per la tua agenzia di call center

Una cosa del call center è che, un call center può essere situato in una zona remota della città e generare comunque buoni affari. Questo perché la natura del business consente agli operatori di operare da qualsiasi parte del mondo; la posizione non costituisce un ostacolo al successo dell'azienda. Ma se puoi permetterti di trovare una buona posizione per il tuo call center, probabilmente avrai un certo vantaggio offerto da un distretto aziendale.

Quindi, se stai cercando un luogo per la tua azienda di call center, assicurati che sia un luogo accessibile, un luogo che si trova nel centro degli affari della tua città, un luogo che sia visibile e facilmente accessibile. Ovviamente non vorrai individuare questo tipo di attività nella periferia della città.

I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di guidare e localizzare il tuo ufficio con poca o nessuna difficoltà. I venditori dovrebbero anche essere in grado di individuare facilmente il tuo ufficio quando devono venire a presentare le loro offerte / proposte.

Avvio di un call center a casa - Dettagli tecnici e di personale

Il call center richiede una qualche forma di tecnologia che semplifichi la ricezione e l'esecuzione simultanea di più chiamate. Un call center richiede scambi automatici automatici privati ​​(PABX) e un'applicazione software personalizzata. La cabina telefonica e le cuffie sono programmate in modo tale da rendere più semplice la registrazione delle chiamate in uscita e in entrata.

Quando si tratta di scegliere tra l'affitto e il leasing di uno spazio ufficio, le dimensioni della società di call center che si desidera costruire e l'intero budget per l'azienda dovrebbe influenzare la vostra scelta. Se disponi di un capitale sufficiente per gestire una società di call center standard, allora dovresti prendere in considerazione l'opzione di affittare una struttura per la tua società di call center; quando si affitta, si sarà in grado di lavorare con la pianificazione e la strutturazione a lungo termine.

Per quanto riguarda il numero di dipendenti con cui è previsto l'avvio del call center, è necessario prendere in considerazione le proprie finanze prima di prendere una decisione. In media, avresti bisogno di un amministratore delegato o di un presidente (puoi occupare questo ruolo), un amministratore e un responsabile delle risorse umane, consulenti e associati di marketing digitale e gestione dei social media (diverse aree di specializzazione in base al tuo business), sviluppo del business Dirigente / dirigente di marketing, agenti di call center, addetto alla reception e contabile.

Inoltre, avrai bisogno di un minimo di 10-20 dipendenti chiave per gestire in modo efficace un'azienda di call center di medie dimensioni ma standard.

Il processo di consegna del servizio di una società di call center

Il processo di consegna del servizio di una società di call center ruota attorno alla ricezione di chiamate e all'esecuzione di chiamate in uscita. Fondamentalmente un call center svolge alcune o tutte le seguenti attività; Fornitura di servizi di risposta al telefono, Fornitura di servizi di telemarketing a contratto o a pagamento, Fornitura di servizi di sveglia, Fornitura di servizi di segreteria telefonica, Fornitura di servizi di sollecitazione telefonica, Fornitura di servizi di messaggistica, Fornitura di servizi clienti tramite call center, Servizi di supporto tecnico e recupero crediti .

Una cosa positiva dei lavori di call center in outsourcing è che l'intero processo può essere misurato e monitorato con dati e statistiche precisi. Ad esempio, il numero totale di chiamate ricevute, il numero totale di chiamate effettuate, la risposta ricevuta e il tempo totale impiegato per le chiamate entro un determinato periodo di tempo. Con ciò, è più facile tenere traccia dei progressi e apportare modifiche se necessario.

Avvio di un call center a casa - Il piano di marketing

  • Idee e strategie di marketing

Come società di call center, dovresti dimostrare il tuo valore più volte prima di poter ottenere un contratto di esternalizzazione di call center. Quindi, se hai intenzione di avviare il tuo call center, devi essere disposto a spendere soldi per costruire un call center standard e anche per reclutare personale competente e qualificato in grado di fornire servizi di prim'ordine in ogni momento

Le persone e le organizzazioni assumeranno i tuoi servizi per aiutarli a gestire tutto il loro servizio clienti, il ruolo delle campagne di telemarking e di promozione in relazione ai servizi di outsourcing dei call center se sanno che otterranno valore per i loro soldi.

Pertanto, quando stai redigendo i piani e le strategie di marketing per la tua società di call center, assicurati di creare un profilo personale e aziendale convincente. A parte le tue qualifiche ed esperienza, è importante indicare chiaramente in termini pratici ciò che sei stato in grado di ottenere in passato in quanto si riferisce al servizio clienti con call center e alle organizzazioni per cui hai lavorato in passato. Ciò contribuirà ad aumentare le tue possibilità sul mercato quando si acquistano contratti di call center in outsourcing.

Si noti che nella maggior parte dei casi, quando si fanno offerte per contratti di call center in outsourcing da parte di organizzazioni, si verrà chiamati a difendere la propria proposta e quindi si deve essere abbastanza bravi con le presentazioni. Ecco alcune delle piattaforme che puoi utilizzare per commercializzare i tuoi servizi di call center;

  • Presenta la tua attività inviando lettere introduttive a fianco del tuo opuscolo a tutte le organizzazioni e aziende negli Stati Uniti (se hai appena iniziato, potresti voler concentrarti su start-up e piccole imprese)
  • Puntualità nell'offerta per contratti di call center in outsourcing
  • Pubblicizza la tua attività su riviste specializzate, stazioni radio e stazioni TV (renditi disponibile per il servizio clienti con talk show relativi al call center e sessioni interattive su TV e radio)
  • Elenca la tua attività su directory / pagine gialle locali
  • Partecipare ai servizi clienti pertinenti con esposizioni di call center, seminari e fiere aziendali et al
  • Crea pacchetti diversi per diverse categorie di clienti per lavorare con i loro budget
  • Sfrutta Internet per promuovere la tua attività (quando blog regolarmente su questioni chiave in relazione alla tua attività, le persone che ti considerano un esperto nel settore)
  • Unisciti alle camere di commercio locali intorno a te con l'obiettivo principale di creare reti e commercializzare i tuoi servizi; probabilmente otterrai referral da tali reti.
  • Impegnare i servizi di dirigenti di marketing e sviluppatori di imprese per effettuare marketing diretto

Possibili strategie competitive per vincere i concorrenti nel settore dei call center

Il settore dei servizi di call center è un settore competitivo e devi elaborare una strategia unica per essere in grado di superare in astuzia i tuoi concorrenti nel settore. Parte di ciò che è necessario fare per rimanere competitivi nel settore è quello di continuare a creare modi più semplici ed economici per affrontare le sfide di vendita e marketing nel settore in cui si opera.

Le organizzazioni e le persone correranno sempre da te se sanno che hai un'opzione migliore, in particolare per quanto riguarda la produzione di risultati per le loro esigenze di marketing del call center.

Un'altra strategia che puoi adottare è quella di garantire che la tua organizzazione sia ben posizionata, che i membri chiave del tuo team siano altamente qualificati e seguano regolarmente corsi di formazione in modo da consentire loro di operare nell'ambito delle migliori pratiche del settore.

Possibili modi per aumentare la fidelizzazione dei clienti per un'attività di call center

La verità è che, indipendentemente dal settore in cui scegli di allestire la tua tenda, uno dei modi più semplici per aumentare la fidelizzazione dei clienti e forse per attirare nuovi clienti è quello di produrre risultati e soddisfare sempre i tuoi clienti. Se i tuoi clienti sono soddisfatti della consegna dei tuoi servizi, difficilmente possono trovare fornitori o servizi alternativi.

Secondo le statistiche, uno dei motivi principali per cui i clienti si procurano fornitori di servizi o prodotti alternativi è il calo della qualità. Un altro motivo è il servizio clienti scadente.

Se puoi continuare a migliorare la qualità della consegna del tuo servizio clienti, non avrai difficoltà a mantenere clienti fedeli.

Parte di ciò che devi fare per raggiungere questo obiettivo è tenere traccia dei progressi, dei risultati o dei risultati con l'obiettivo di migliorarli rapidamente come richiesto dal caso. Quando si tratta di gestire i clienti e costruire una clientela fedele, è necessario acquistare un software CRM personalizzato.

Con un sistema CRM personalizzato puoi rimanere facilmente in contatto con i tuoi clienti (puoi effettuare un rapido sondaggio, puoi presentare loro nuovi prodotti e prezzi senza alcun intoppo, puoi felicitarti con loro nei loro compleanni e altri anniversari, puoi tenere traccia dei loro progressi, è possibile inviare sms di massa e e-mail personalizzate e soprattutto si può facilmente ricevere compliant e feedback da loro).

Strategie per aumentare la consapevolezza del marchio e creare la tua identità aziendale

Se sei nel mondo degli affari e non sei intenzionato a rafforzare la consapevolezza del tuo marchio e a comunicare la tua identità aziendale, allora dovresti essere pronto ad affrontare qualsiasi cosa la società ritrae la tua attività. Uno dei segreti delle grandi aziende è che sono disposti a spendere fortune anno dopo anno per aumentare la consapevolezza del proprio marchio e continuare a comunicare la propria identità aziendale nel modo in cui vogliono che le persone li percepiscano.

Se hai intenzione di avviare una società di call center è far crescere il business oltre la città da cui opererai per diventare un marchio nazionale e internazionale in grado di gestire lavori di outsourcing di alto livello da tutto il mondo, allora devi essere pronto spendere soldi per la promozione e la pubblicità del tuo marchio.

Nel promuovere il tuo marchio e la tua identità aziendale, dovresti fare leva su supporti sia cartacei che elettronici. È un dato di fatto, è conveniente utilizzare Internet e le piattaforme di social media per promuovere i tuoi marchi, inoltre è abbastanza efficace e di vasta portata.

Un'altra strategia è quella di sponsorizzare programmi pertinenti di comunità, TV e radio, pubblicizzare la tua attività su riviste e giornali pertinenti e garantire anche che tutti i membri del tuo personale indossino la maglietta con il marchio della tua azienda e che il tuo autobus ufficiale del personale sia ben marchiato.

Suggerimenti per gestire con successo un'attività di call center

Il successo di qualsiasi attività commerciale è la combinazione delle attività quotidiane che si svolgono nell'organizzazione. Per gestire un'attività di call center di successo, è importante creare processi operativi standard eseguiti con il pilota automatico e il servizio automatizzato deve essere sempre disponibile e intuitivo.

Il lavoro di ogni giorno dovrebbe iniziare rivedendo il lavoro del giorno precedente, rivedendo tutti gli obiettivi e gli obiettivi prefissati prima di stabilire un nuovo obiettivo o obiettivo per il giorno. Se un'organizzazione deve avere successo, tutte le mani devono essere sul ponte; tutti dovrebbero essere coinvolti nella promozione del marchio dell'organizzazione. Non dovrebbe essere lasciato al reparto PR o al reparto marketing e vendite.

La direzione dell'organizzazione dovrebbe assicurarsi di rivedere periodicamente i processi operativi al fine di sviluppare modi migliori e più rapidi di fare le cose. Se possibile, possono assumere i servizi di consulenti aziendali per esaminare il processo e quindi formulare raccomandazioni su come effettuare al meglio una descrizione del lavoro e altri. Raccomandazione potrebbe significare suggerire un software personalizzato per un processo specifico nei processi del call center.

La verità è che, indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, la tua capacità di mettere tutti i membri del tuo team sulla stessa pagina in ogni momento è una delle chiavi di cui hai bisogno per gestire con successo l'organizzazione.

In qualità di amministratore delegato dell'azienda, è tua responsabilità dare una direzione all'azienda. Parte di ciò che devi fare è assicurarti di creare tempo per le riunioni dell'ufficio; un momento in cui si discutono sfide, feedback, proiezioni e questioni rilevanti. Gli incontri potrebbero essere giornalieri, una volta alla settimana o una volta al mese.

Effettuare valutazioni periodiche e formare i tuoi dipendenti ti aiuterà a gestire la tua organizzazione in modo efficace. Infine, dovresti tenere le porte aperte per i suggerimenti dei membri del tuo team ed essere disposto a premiare le prestazioni eccellenti al momento opportuno.