Utilizzo della divisione del lavoro per garantire un servizio di pulizia di qualità

CAPITOLO 13 -: Questo è il tredicesimo capitolo di “La guida completa all'avvio di un'impresa di pulizie”. La divisione del lavoro è un termine che forse ti sei imbattuto o addirittura studiato durante le tue lezioni di economia superiore. Il motivo per cui è necessario rinnovare la conoscenza della divisione del lavoro al fine di avviare un'azienda di pulizie di successo è perché tutto ciò che ha a che fare con la parola lavoro è di grande rilevanza per il proprietario di un'azienda basata sui servizi.

Il successo della tua azienda è letteralmente nelle mani dei tuoi dipendenti. Se non si comportano al massimo delle loro potenzialità, la tua attività è diretta verso la grondaia in questa società capitalistica altamente competitiva. La divisione del lavoro è quindi uno strumento o un mezzo attraverso il quale è possibile convertire una squadra generica di personale addetto alle pulizie in una macchina per la pulizia magra e ben oliata.

Che cos'è la divisione del lavoro?

Se non sei a conoscenza di quale divisione del lavoro sia o hai dimenticato il significato della parola e come influisce su un'organizzazione aziendale, ora è il momento di rispolverare le tue abilità economiche di base. La divisione del lavoro di è sostanzialmente la separazione di tutti i dipendenti in unità che sono ciascuna responsabile dell'esecuzione di un compito specifico nell'intero processo di produzione. Nel contesto di un'azienda di pulizie, la divisione del lavoro ti aiuta a suddividere l'intero servizio di pulizia in vari segmenti e quindi a nominare un dipendente come responsabile e responsabile per quel particolare segmento del servizio.

Ad esempio, se ti viene assegnato il compito colossale di pulire un enorme spazio per uffici appartenente a una grande azienda, puoi dividere l'intero compito in varie parti come asciugare il pavimento, rimuovere la polvere sul tavolo, eliminare la macchia i vetri delle finestre, raccogliendo la spazzatura, smaltendo la spazzatura e così via e così via.

Ora realisticamente parlando, non puoi avere un membro del personale addetto alle pulizie che fa tutto il lavoro in un compito così massiccio. Hai bisogno di un team di addetti alle pulizie che hanno il loro lavoro ritagliato per loro. In altre parole, avrai una persona che pulisce il pavimento, un'altra che si prende cura della spazzatura e una terza persona che rimuove le macchie dai vetri. Questo è ciò che la divisione del lavoro fa a un'azienda di servizi di pulizia.

La divisione del lavoro non è sempre semplicistica come l'esempio sopra menzionato. Se lo fosse, allora i migliori imprenditori del mondo che gestiscono attività basate sui servizi non passerebbero ore preziose delle loro giornate di lavoro cercando di capire la perfetta divisione delle strategie del lavoro. L'intero calvario è paragonabile ad esempio all'allenatore di una squadra di calcio.

Come allenatore di una squadra di calcio, devi assegnare a ciascun giocatore un determinato ruolo quando imposti le tattiche per una determinata partita. Ad un giocatore viene assegnato il compito di correre su e giù per il fianco, mentre a qualcun altro viene chiesto di avvicinarsi al prolifico segnapunti della squadra avversaria, mentre a un altro giocatore vengono assegnate responsabilità di regista per supportare l'attaccante nella propria squadra. L'intera strategia è divisa in varie parti. Analogamente a ciò, la divisione del lavoro in una società di servizi di pulizia si basa sulla realizzazione e sul riconoscimento delle capacità dei propri lavoratori e sulla successiva assegnazione di compiti in linea con le competenze speciali in loro possesso.

La divisione del lavoro è quindi in alternativa conosciuta come specializzazione dei lavoratori. Ora questo può sollevare alcuni problemi per te come imprenditore. Se non hai esperienza nel settore delle pulizie, potresti essere tentato di pensare che essere un membro del personale addetto alle pulizie non richieda davvero competenze speciali. Potresti sentire che chiunque e tutti possono adempiere agli obblighi in un cantiere e svolgere l'incarico che ti è stato assegnato da un cliente.

Questo è ovviamente un presupposto errato. È richiesto un grado di specializzazione per eccellere nel tuo lavoro come membro del personale addetto alle pulizie. Ad esempio, non tutti nella tua squadra possono pulire il pavimento alla stessa velocità. Non tutti nel tuo team sono bravi a raccogliere diligentemente la spazzatura, raccoglierla e quindi smaltirla senza lasciare un solo granello sul pavimento o sulla proprietà del tuo cliente. Certo, puoi addestrare i tuoi dipendenti ad essere altamente versatili ed essere esperti in tutti i settori della pulizia. Ma la domanda che devi porsi è: vale davvero la pena addestrare i tuoi dipendenti a diventare un super lavoratore ed essere in grado di fare tutto quando puoi formare ogni individuo per essere perfetto in un determinato compito. Ciò consente di risparmiare tempo come capo e formatore e offre ai tuoi dipendenti qualcosa su cui concentrarsi.

Prima di poter entrare nella divisione del lavoro, devi prima trovare un numero per i tipi di lavori che hai nella tua azienda. Questo è qualcosa che potresti aver già raggiunto mentre cercavi di formare una struttura retributiva equa e ben organizzata. Una volta che il numero è nelle tue mani, il prossimo passo per implementare la divisione del lavoro è conoscere meglio i tuoi dipendenti. Un imprenditore negligente è colui che si affida semplicemente ai suoi responsabili delle assunzioni per effettuare il reclutamento e assemblare il "migliore" personale di pulizia in città. Devi essere molto proattivo come imprenditore. Non puoi essere in contatto con i tuoi dipendenti e le loro attività.

In un'impresa di pulizie come quella che intendi aprire, è indispensabile conoscere tutti i tuoi dipendenti, indipendentemente da quanto sia umile il loro lavoro. Questo è assolutamente essenziale durante i primi mesi della tua attività. Successivamente, quando la tua attività si espande e cresce, puoi concentrarti su individui particolari che ti interessano e che consideri potenziali produttori di denaro per la tua attività. Ma per ora, ottieni un elenco di tutti i dipendenti nelle tue mani e conduci sessioni di intervista personali con loro per scoprire i loro punti di forza e di debolezza. Questo ti aiuterà a stabilire la divisione del lavoro nella tua società di servizi di pulizia.

Un altro modo in cui l'attuazione della divisione del lavoro è simile all'allenamento di una squadra di calcio è che comporta la rotazione dei tuoi giocatori, cioè la rotazione dei tuoi dipendenti. Forse il più grande malinteso sulla divisione del lavoro è che non ti consente di esplorare e sperimentare le capacità dei tuoi dipendenti. La divisione del lavoro non consiste nel forzare i dipendenti a svolgere sempre lo stesso compito senza poter provare qualcosa di nuovo ogni tanto. Questo è un approccio militante ed estremista alla divisione del lavoro che probabilmente non ripagherà.

Tra tutte le abilità che un membro del personale addetto alle pulizie può possedere, un determinato addetto alle pulizie può avere 2 o 3 abilità diverse alle quali devi prestare attenzione. Una volta che un lavoratore diventa un esperto in un compito specifico di un incarico di pulizia, nominarlo per concentrarsi su un compito diverso. Ciò gli consentirà di rimanere libero dalla monotonia, che risulta essere uno dei maggiori svantaggi della "divisione estrema del lavoro". La monotonia o la noia possono entrare abbastanza facilmente nella mente di un lavoratore a cui è stato chiesto di svolgere lo stesso compito ripetutamente per un lungo periodo di tempo. Questa è una brutta notizia sia per il lavoratore che per te. Se il lavoratore si annoia, allora perderà interesse per l'attività da svolgere. Quando l'interesse non è più presente, la concentrazione svanisce e, di conseguenza, la qualità del servizio di pulizia diminuisce drasticamente.

Se questa febbre di monotonia o noia colpisce tutti i tuoi dipendenti, allora l'intero team di pulizia finirà per fare un miserabile lavoro per un tuo cliente, e la prossima cosa che sai, il tuo incensato si rifiuterà di pagare un centesimo per l'orrendo lavoro messo in mostra dai tuoi lavoratori. Questo è il motivo per cui è necessario ruotare i lavoratori in base ai loro punti di forza e di debolezza. Se qualcuno è il migliore a pulire il pavimento, chiedigli di passare a pulire i mobili della tenuta. Ciò manterrà i loro succhi creativi scorrevoli e fornirà loro l'incentivo aggiuntivo per imparare e migliorare. Quando un lavoratore non persegue il miglioramento, è probabile che abbia un rendimento scarso.

Un altro svantaggio dell'estrema divisione del lavoro di cui devi stare attento è l'interdipendenza. Se tutti i lavoratori del tuo team sono specializzati solo in un determinato lavoro e hanno poca o nessuna esperienza in altre attività, allora stai atterrando la tua società di servizi di pulizia in un po 'di acqua calda. Perché? Ecco un esempio per comprendere meglio il problema dell'interdipendenza. Tornando allo scenario della pulizia di un enorme spazio ufficio, se uno dei tuoi lavoratori, diciamo quello specializzato nella raccolta dei rifiuti, decide di non prendere un'improvvisa malattia, quindi l'operazione dell'intera squadra di pulizia verrà messa a repentaglio.

Non importa quanto bene gli altri impiegati puliscano il pavimento, o puliscano i mobili o rimuovano le macchie, la spazzatura rimarrà stesa sul pavimento senza essere raccolta e questo farà arrabbiare seriamente il cliente. Anche se un altro dipendente prende l'iniziativa secondo le tue istruzioni per raccogliere la spazzatura, è probabile che commetta una serie di errori che faranno sì che il pavimento rimanga disordinato e sporco. Ancora una volta, lavori incompleti come questi non soddisferanno affatto il cliente. Pertanto, se non si desidera incorrere nell'ira del cliente, allora è meglio iniziare a formare i propri lavoratori affinché abbiano almeno un'altra serie di competenze diverse da quella su cui si stanno specializzando per assicurarsi che l'assenza di un collega dipendente lo faccia non lasciare la squadra di pulizia nella buca durante un'operazione molto importante.

L'implementazione della divisione del lavoro a volte può ostacolare la forte chimica del team e il morale individuale dei dipendenti. Poiché tutti gli sforzi sono collaborativi, non c'è molto orgoglio per il lavoro in gioco per i lavoratori. Una volta che un enorme progetto è stato completato con successo e la tua azienda è stata rimborsata generosamente dal cliente, non c'è molto spazio per i tuoi lavoratori che si alzano in piedi e si assumono il merito per il lavoro, dal momento che non erano interamente responsabili del successo. Non essere in grado di vantarsi di un progetto di successo può smorzare lo spirito di molti lavoratori e indurli a non fare troppi sforzi la prossima volta. Questo è un altro svantaggio della divisione del lavoro che devi gestire.

Il miglior antidoto a questo problema è instillare il senso di convinzione e fiducia in ogni singolo dipendente nel team del personale addetto alle pulizie. Fai capire loro il valore e l'importanza di restare uniti e completare il lavoro in gruppo. Fai capire loro quanto sia importante il loro ruolo nella squadra. Se sei in grado di farlo con successo, i tuoi lavoratori saranno orgogliosi di fare un buon lavoro nei cantieri del tuo cliente.

A volte, potresti avere lavoratori che verranno da te e ti diranno che sono in grado di pulire un'intera casa o un ufficio senza l'aiuto di nessun altro. Per quanto le parole possano sembrare eroiche e allettanti come sembra l'offerta (in termini di riduzione dei salari dei lavoratori), non dovresti lasciarti influenzare da tali proposte e invece attenerti alla tua filosofia di dividere il lavoro in segmenti importanti. Questo è il modo migliore per ottenere il massimo dai tuoi dipendenti. Se si consente a qualcuno di gestire tutte le attività, inizialmente potrebbero fare un lavoro fantastico, ma col tempo si esauriranno e la qualità del servizio di pulizia diminuirà in modo significativo.

Tenendo da parte gli svantaggi della divisione del lavoro, sono i vantaggi di cui devi veramente preoccuparti. La divisione del lavoro non solo aumenta la produttività del personale addetto alle pulizie, ma riduce anche i costi in diversi modi. Per uno, comporta meno sforzi nei corsi di formazione e aiuta i tuoi lavoratori a digerire più facilmente la loro descrizione del lavoro. È inoltre necessario tenere presente il fatto che la divisione del lavoro o la specializzazione di un compito possono indurre il lavoratore a trovare modi innovativi per svolgere il compito assegnatogli. In altre parole, l'esperienza attraverso la specializzazione porta a innovazione in termini di costi e tempo.